客户评价与回复

尊敬的家长，您好：

非常感谢您再次花费时间，把沟通过程中的细节一一指出。这帮助我们更清楚地复盘问题出在哪里。对于本次体验中您和孩子感受到的失望与困惑，我们再次诚恳道歉。

为了确保其他看到这条评价的顾客也能了解完整情况，同时不回避我们自身的不足，我想基于后台真实的沟通记录，做一次完整、坦诚的说明。

1. 关于预约与价格沟通的真实时间线：

当天17:30左右，您通过微信联系我们，希望预约当晚7点的体验课。您并未在大众点评上下单，也没有在微信中说明您希望按照“小班课96元/两节”的价格来预约。

需要说明的是：大众点评/美团上的“96元/两节”活动，明确标注为“小班课”（每班3人以上），并且要求提前至少5天预约，以便我们组班和安排对应年龄段的老师。这一规则在团购详情页中有文字说明。

18:17，我们看到您的预约需求后，立刻通过电话与您进行了确认。

18:22，我们建立了微信群并邀请任课老师进群，同时请您提供孩子之前的作品以便备课。

18:30，您回复了作品信息。

18:42，我们在群内告知您：由于您预约的是当晚7点的课程，只能按1对1私教课安排，私教体验价为100元。

直到18:52，您才在微信群中第一次发消息质疑“为什么不是96元两节的那个价格”。也就是说，在此之前我们确实不知道您心中是默认按小班团购价来预约的。这一点也请您理解——我们并非故意隐瞒或欺骗，而是双方在预约开始时的预期不一致。

2. 关于老师迟到的问题：

我们的老师是在18:20左右才接到当晚7点临时加课的通知，需要从另一个教学点赶过来。由于晚高峰路况和准备教具的时间没有算准，导致老师比约定时间迟到了约15分钟。

我们理解这给您和孩子带来了不好的等待体验。但需要向您说明：老师并非消极怠工或故意拖延，而是在非常短的时间内积极响应您的临时预约需求，尽力赶来上课。我们会加强临时加课情况下的时间预估管理，并提醒老师尽量提前出发。

3. 关于到店后的协商与最终成交：

您到店后，我们与您、老师当面沟通。考虑到双方在预约初期的信息不对称，以及您专程赶来的诚意，我们当场主动提出：本次私教试听课按50元收取（比正常私教价优惠一半）。您同意了该方案。

课后，您主动通过微信转账支付了50元。我们从未强行收费或追加费用。

4. 关于课后反馈与课程质量：

课程结束后，老师在微信群中给出了非常详细、积极的专业点评。老师肯定了孩子的认真态度、观察力、作品完成度，以及“勾线流畅”“理解能力好”“反应快”“有一定美术天赋”等优点，并建议系统学习以充分发挥天赋。同时，我们的教务人员也在群内向您和老师表达了感谢。

我们提供这样的课后反馈，是希望让家长了解孩子的真实课堂表现，也体现我们对每一节课的重视。但我们也完全尊重孩子的感受——孩子直接说“不喜欢，不想再去了”，这是我们最不愿意看到的结果。无论迟到原因如何、价格争议谁对谁错，孩子没有获得愉快的绘画体验，就是我们教学上的失败。我们会认真复盘本次课程的内容和老师的引导方式。

针对本次不愉快的经历，我们提出以下补救措施：

全额退还您支付的50元课程费用。请您直接联系我们微信，我们将立即原路退回，不附带任何条件。

我们会从这次教训中改进：

• 临时加课时，明确告知老师预计到达时间，若可能迟到会提前通知家长；
• 优化体验课的教学环节，努力让每一个来试听的孩子都能感受到绘画的乐趣。

再次向您和孩子道歉。感谢您让我们看到沟通和服务中的漏洞。祝孩子健康成长，找到真正喜欢的兴趣课堂。